质量管理(一)试题

课程代码：00153

第一部分 选择题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.开展全面质量管理的基本要求可以概括为(     )

  A.三全一多样                                              B.质量中心

  C.三保                                                               D.“卡、防、帮、讲”

2.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(     )

  A.原材料                                                     B.设备

  C.专业技能                                                        D.人力资源

3.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是(     )

  A.设计过程                                                        B.生产制造过程

  C.检验过程                                                        D.使用过程

4.一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是(     )

  A. 10%—20%                                                   B. 10%—50%

  C. 20%—40%                                            D. 0.5—5%

5.推动PDCA循环，关键在于(     )

  A.计划阶段                                                        B.执行阶段

  C.检查阶段                                                        D.总结阶段

6.质量管理学研究的对象是(     )

  A.质量                                                               B.工作质量

  C.工序质量                                                        D.质量保证

7.判断工序的适当性是(     )的目的。

  A.抽样验收                                                        B.工序控制

  C.产品质量审核                                                 D.工序能力测定

8.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是(     )的义务。

  A.修理者                                                     B.生产者

  C.销售者                                                     D.消费者协会

9.质量管理的所有工作都是通过(     )来实现的。

  A.资源                                                               B.程序

  C.组织结构                                                        D.过程

10.编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是(     )

  A.经济性原则                                              B.使顾客满意原则

  C.可操作性原则                                                 D.先进性原则

11.产品质量审核是在通过检查和试验，等待发运的产品中，抽取少量样品并对其质量进行检查和评价，所以它实际上是对(     )的检验。

  A.零部件以及产品检验                             B.零部件及产品

  C.质量体系                                                        D.过程质量

12.管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于(     )

  A.工人可控差错                                                 B.管理可控差错

  C.管理差错                                                        D.技术差错

13.表示某个质量问题与某组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，称为(     )

  A.亲和图                                                     B.矩阵图

  C.因果图                                                     D.系统图

14.质量管理体制的构成要素有(     )

  A.质量体系                                                        B.质量方针

  C.市场监督                                                        D.企业

15.全面质量管理的基础工作包括(     )

  A.定额工作                                                        B.计划工作

  C.标准化工作                                              D.统计工作

16.企业在销售副厂长和营销副厂长下分别设置相互独立的推销部门与营销部门，使营销部门能独立于销售副厂长和推销部门而开展工作的营销组织机构，属于(     )

  A.简单销售部门                                                 B.销售兼其它职能的部门

  C.独立营销部门                                                 D.现代营销部门

17.主要目的是考验工艺的产品设计阶段是(     )

  A.初步设计                                                        B.详细设计与试制

  C.小批试生产                                              D.小批生产

18.当工序设计已经达到相当高的复制性程度时，整批生产过程会生产基本一致的产品。在这种情况下，影响产品最后质量的主导因素应是(     )

  A.机器                                                               B.定位装置

  C.操作人员                                                        D.零部件

19.直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明(     )

  A.数据分散程度越小，加工精度越差           B.数据分散程度越小，加工精度越好

  C.数据分散程度越大，加工精度越差           D.数据分散程度越大，加工精度越好

20.对于具有连续生产性质的产品，不可能精确地辨别投入一批新材料或改变加工方法的起止日期，若要追查其质量，应采用(     )

  A.日期管理法                                              B.连续编号管理法

  C.批次管理法                                              D.目标管理法

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

21.产品质量取决于下述的质量有(           )

  A.市场调研质量                                                 B.设计质量

  C.符合性质量                                              D.使用质量

22.计量工作有以下几个特点(           )

  A.一致性                                                            B.准确性

  C.可溯源性                                                               D.法制性

23.直接质量成本包括的内容有(           )

  A.内部故障成本                                                        B.鉴定成本

  C.设备质量成本                                                        D.预防成本

24.企业在进行市场调研时，必须考虑的因素包括(           )

  A.资源条件                                                               B.技术条件

  C.社会需求                                                               D.环境条件

25.在我国企业的机构设置中，检验人员的归属方式一般有(           )

  A.归属生产车间                                                        B.归属检验部门

  C.同时归属于生产车间和检验部门                     D.归属于全面质量管理办公室

26.在质量体系中，要明确规定组织结构中有关的(           )

  A.质量职能                                                        B.职权关系

  C.资源                                                               D.职位之间的联系方法

27.销售前的质量管理要抓好的工作有(           )

  A.包装                                                               B.运输

  C.咨询和介绍                                              D.入库保管

28.产品质量审核的步骤有(           )

  A.建立产品质量审核组织                                   B.编制产品质量审核大纲

  C.编制产品质量审核评级指导书                  D.进行产品质量的抽样检验

29.调查表法在应用中，常见的错误主要有(           )

  A.抽样方法不对                                                 B.调查表设计不当

  C.记录数据上的出错                                          D.计量仪器不精确

30.排列图的组成部分包括(           )

  A.几个按高低顺序排列的矩形                            B.一个横坐标

  C.两个纵坐标                                              D.一个纵坐标

第二部分 非选择题

三、名词解释题(本大题共3小题，每小题3分，共9分)

31.质量计划

32.产品设计质量职能

33.产品责任

四、判断改错题(本大题共8小题，每小题2分，共16分)

判断下列命题正误，正确的在其题干后括号内打“√”，错误的打“×”，并改正。

34.企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性，称为代用质量特性。(      )

35.质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。(      )

36.产品质量审核可以研究产品质量水平与质量成本之间的关系，探求适宜的质量水平。(      )

37.质量信息是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据。(      )

38.质量改进是通过改进产品设计来实现的。(      )

39.在单元件的质量控制中，对工序中的关键特性必须进行100%的检验(破坏性检验除外)。(      )

40.只对有争议的产品进行监督检验、全面调查，是评价型质量监督的特点。(      )

41.目的主要在于判别产品批的质量状况，决定是否接收的检验是质量评定。(      )

五、简答题(本大题共3小题，每小题4分，共12分)

42.与供应商签订供应合同，合同中应包括哪些内容?

43.市场调查应注意哪些问题?

44.如何做好质量责任制工作?

六、论述题(本大题共1小题，9分)

45.论提高产品质量的意义。

七、计算题(本大题共2小题，每小题7分，共14分)

46.设某零件直径的质量要求为15±0.05mm。从生产工序中抽取该零件100件，测量并计算出=15.02mm，标准偏差S=0.014mm。试计算此时的工序能力指数。

47.为了研究变量X和Y之间的相互关系，今收集得到15对数据，如下表所示。试作散布图并用简单象限法判断X、Y之间的相关关系。

序号	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
X	10.5	10.9	11.2	11.0	10.9	10.7	11.4	10.9	11.3	11.0	11.5	10.7	11.3	11.0	11.2
Y	16.3	15.8	15.0	14.6	15.4	15.8	13.8	15.7	14.3	15.3	14.0	16.6	14.6	14.8	14.1

质量管理(一)试题参考答案

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

 1.A           2.D         3.B            4.C           5.D

 6.A           7.D         8.C            9.D          10.B

11.A          12.B        13.D           14.D          15.C

16.C          17.C        18.B           19.B          20.A

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

21.ABCD        22.ABCD      23.ABD         24.BCD        25.ABC

26.ABD         27.ABD       28.ABC         29.BC         30.ABC

三、名词解释题(本大题共3小题，每小题3分，共9分)

31.【参考答案】是针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。

32.【参考答案】就是把顾客的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。

33.【参考答案】即制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法律责任。

四、判断改错题(本大题共8小题，每小题2分，共16分)

34.√

35.× 将“计数值”改为“计量值”

36.√

37.√

38.× 将“产品设计”改为“过程”

39.√

40.× 将“评价型”改为“仲裁型”

41.× 将“质量评定”改为“抽样验收”

五、简答题(本大题共3小题，每小题4分，共12分)

42.【参考答案要点】

(1)质量保证协议；

(2)验证方法协议；

(3)解决争端的规定等。

43.【参考答案要点】

(1)报警信号；

(2)企业内外的现场质量信息；

(3)公开发表的信息。

44.【参考答案要点】

(1)必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一；

(2)要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制；

(3)质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核；

(4)在制定企业的质量责任制时，要由粗到细，逐步完善；

(5)为了切实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。

六、论述题(本大题共1小题，9分)

45.【参考答案要点】

(1)从社会和国家的角度来看；

①提高质量是人类生产实践活动的一个基本内容和要求；

②提高产品质量是社会主义生产的内在要求；

③提高产品质量有利于增强我国产品的竞争实力和我国的经济实力；

(2)从企业的角度来看：

④提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证；

⑤提高产品质量的过程也是全面提高企业管理素质的过程；

(3)从顾客角度来看：

⑥提高产品质量是提高人们生活水平的一条途径；

⑦有利于社会效益的提高和社会的安定。

七、计算题(本大题共2小题，每小题7分，共14分)

46.【参考答案要点】

解：依题意有：M=15             T=15.05-14.95=0.1

ε=｜M-｜=|15-15.02|=0.02

因此  C_PK===0.714

47.【参考答案要点】

解：(1)根据所给数据对作散布图，如下图所示。

(2)用简单象限法判断x与y的相互关系。

①作与y轴平行的P线，使P线左、右两侧的点数大致相等。

②作与x轴平行的Q线，使Q线上、下两侧的点数相等或大致相等。

③分别计算对角象限区域内的点数n_Ⅰ+n_Ⅲ,n_Ⅱ+n_Ⅳ，

由于n_Ⅰ+n_Ⅲ=0<n_Ⅱ+n_Ⅳ=11。

所以x与y为负相关。